海尔热水器作为海尔集团旗下家电产品，继承了其在白色家电领域的独特优势，无论是在产品的外观上还是质量上，都体现了海尔在该领域的强大实力。海尔热水器产品包含电、太阳能、燃气以及空气源热泵热水器，另外，海尔还拥有相同功效的采暖炉产品。
海尔先后主导制定了储水式电热水器安全标准、储水式电热水器性能标准、储水式电热水器安装规范等多项国家标准。在燃气领域，海尔也成为家用快速燃气热水器、家用两用燃气采暖炉、冷凝式燃气热水器国家标准的编制单位。
海尔热水器应用了专利防电墙技术，当家中的用电环境出现异常时，就能马上做出相应的反应，解决使用过程中的安全问题，防止触电，家中的某一件电器发生漏电时，热水器上的防电墙灯会马上亮起，安全预警，全天候确保家庭电路的安全。
海尔热水器采用了集合搪瓷层、密着层、脱碳钢板层的专利金刚三层胆，通过了严格的常压测验，可经受16万次的承压，坚固稳定，具有极强的抗溶、防爆、耐酸性能，使用年限更长。
海尔“蓝火苗”专利燃烧技术运用于燃气热水器，将CO、氮氧化合物排放量分别控制在300ppm、60ppm以下，提升气体的充分燃烧程度，符合国际领先的欧IV排放标准，让洗浴更加洁净安全。
海尔拥有专利聚热环技术，可减少太阳能热水器真空管与水箱的结合部位以及其他关键部位的热量损失，尽可能地保留热量，避免雨水倒渗进去。
海尔燃气热水器不可以安装在客厅、地下室、卧室、小空间、室外等地方，以免损坏热水器或影响其正常使用。排烟管穿过非防火墙时，需要盖一层20mm以上的绝缘材料，为避免雨水倒灌，方便冷凝水留出，烟管出口要向下3°～5°;烟管长度应钓鱼3m，转弯少于2个且角度控制在90°以内，其半径要在90mm以上。
海尔热水器安装位置周围要留足300mm以上的空间，扣在吊顶上的安装方式要将右侧扣板做成易活动的形式，以后的维护会更方便。挂墙式安装要确保墙体可承重4倍充满水的热水器重量，否则需要采取加固措施。电路不可接错，用测电工具测试一下。安全阀应严格按照说明进行安装，泄压孔不可堵塞。
海尔太阳能热水器集热器应安装在正南方向或偏西5°方向，不能倒放，与水箱的连接管一定要用金属管，最好加上30mm(户外)、10mm(室内)厚的橡胶棉材料保温。平板集热器与水箱的循环进液口之间有应该平滑向上，绝对不可有反坡现象。储水箱和线控器一定要安装在阳台室内的墙壁，以免出现安全事故。
海尔电热水器第一次使用前，要打开自来水阀门和热水器出水口，调节混合阀门至最大出水位置，等喷头或水龙头不断出水后表示内胆水已经灌满了，关闭水阀，看接口处有没有漏水，确认好后再通电。
海尔燃气热水器使用前按下开关键启动，然后调节好水温，打开阀门显示正常，然后对热水器点火，如果是首次使用或停用了较长时间再使用热水器，应先开关多次水阀排掉管道内的空气再点火。
海尔热水器使用之前不要让喷头直接对人，应事先通过混水阀调好水温再使用，防止烫伤。在平常的洗浴过程中，尽量将水阀档位调节在中档，延长热水的使用时间。
如果有很长一段时间不适用热水器，要切断电源，关闭热水器进冷水阀，调节混水阀到热水档位排掉热水器中的水。
为了提高海尔热水器的效率，要定期对内胆及加热管进行清理，如若加热时间变长或加热过程中有“叭、叭”响声，表示需要进行水垢的清理了。
海尔热水器外壳清洗前要先断电，用蘸了一点中性清洗剂的湿布轻擦，清理好后拿干布擦干，避免使用汽油、酒精、酸性物等擦热水器外壳。
海尔热水器售后维修电话4006-999-999，用户在热水器使用过程中需要问题可拔打上述电话咨询。海尔电热水器如果在2009年9月15日前购买的，整机和主要部件分别保修1年、3年;2009年9月15日起买的热水器整机和主要部件全部保修6年;2010年4月1日开始买的产品整机和主要部件可增加2年的保修时间。海尔燃气热水器享受1年的保修期，太阳能热水器整机和主件各保修1年和3年，空气能热水器保修1年，具体保修期根据购买时间有所不同。