小鸭属于典型的国有企业，其前身济南洗衣机厂创建于改革开放初始的1979年!作为新生企业，改革开放的春风为小鸭带来了发展契机，1985年，小鸭集团率先引进意大利先进技术，成为中国第一家生产滚筒洗衣机的企业，经过一段时间的积累，其产品在技术和市场方面都占有很大的优势!
从洗衣机到热水器、冷柜、空调、灶具，从家用电器到ERP、电子商务、纳米材料，小鸭的视野越来越广阔，开始大范围的多元化，一度投入数亿元巨资，并购了主业非相关资产，大量现金固化，多年难以消化!结果在市场严重供大于求的情况下，小鸭电器背上了盲模快速多元化的沉重包袱，终于被压成了病鸭!
小鸭电热水器在其“服务金卡”上承诺：“整机保修3年，内胆保用10年;3年内免费清洗内胆;免费更换镁棒;免费电器件检测;终身上门维修服务”!但消费者投诉称，小鸭电热水器使用还不到两年，内胆就已损坏甚至发生了爆胆，而维修人员老是找种种借口推诿!当商场找厂家协调时，竟引出了小鸭电热水器售后服务一番惊世骇俗的“大实话”：我们承认产品在技术上有缺陷，内胆设计得保质量不过关，一般1年到2年之内就会造成热水器漏水!
由于小鸭电热水器因售后服务存在较多问题，而屡被各地消费者协会、家用 电器维修协会亮“黄牌”，像苏宁、大中、国美等家用 电器大卖场均已不再销售小鸭电热水器，小鸭电热水器市场迅速萎缩!而当售后服务遭到空前的质疑后，小鸭仍然没有对品牌进行有效维护和更新，小鸭品牌的美誉度一落千丈!品牌认识上的不足导致企业行销方面的低能，消费者渐渐远离小鸭而去!
