【宫庭一号陶瓷】瓷砖售后大全

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A、产品价格类

1.超微粉系列为什么会比其它系列价格高？

超微粉采用超微粉料和随机自由布料工艺，产品比一般抛光砖耐磨度、光泽度更高，防污性能更强；外观上具有丰富的自然色彩和变化多样的图案，纹理变化莫测，浑然天成，呈现自然、古典、现代、绚丽的迷人色彩效果。超微粉料比一般的粉料成本高，需要增加造粉工序，另一方面因其比一般的抛光砖致密，抛光时对机器的损耗相应增大，制造成本相应增加。

2.为何哑光瓷片比水晶瓷片价格高很多？

²主要是哑光釉料里面加了乳浊剂，成本比一般有光釉的成本高，技术含量高，制造技术难度大；

²另外哑光瓷片装饰效果比一般的水晶瓷片高档，装饰性强。有此疑问者一般是错误地以为哑光瓷片比水晶瓷片少了一层釉，成本低，更容易生产。

3.为什么深色砖比浅色砖价格高很多？

由所添加的色料成本决定，深色料采购成本高于浅色料，如蓝色料贵过红色料。

4.为什么同类型产品，因规格不同价格相差悬殊？

1)规格越大，砖坯越厚，生产用原料越多；

2)规格大，烧成时间长，能耗高；

3)规格大的砖技术含量大，生产难度大，生产用的设备先进，非一般厂家、一般设备、一般技术所能生产，即生产设备成本较高；

4)规格大的砖成品率较低，质量较难控制，也决定了它较高的成本；

5)规格大的砖，装饰性强，档次高。

5.渗花砖中的雪花白与雪晶石区别在哪里？价格为何相差很大？

²雪晶石是在雪花白基础上开发出来的，烧结致密度更高，解决了雪花白防污性能不理想的难题，其白度、光泽度、耐磨性能比雪花白更胜一筹，并且无辐射；

²另外雪晶石花纹采用特殊的昂贵进口纯黑渗花釉，效果清晰、透彻、流畅，立体感强，其特有的阴影效果是雪花白所无法比拟的；装饰起来如行云流水、幽谷清静。

²特殊的工艺技术和不同凡响装饰效果决定了它不可能与雪花白一样的价格。

6.花片、腰线为何价格比瓷片高那么多？

花片、腰线是在瓷片的基础上经过贴花、描绘、堆釉、重烧、切割、磨边等工序制成，工艺烦琐复杂，生产效率低，并且有些是手工制作的，釉料成本高，人工耗费大，艺术性强，价格自然较高。

B、产品质量类

7、怎样判定抛光砖的好坏？

²在光线充足的条件下，多角度观察砖面的外观质量，如尺寸规范、光泽度、砖底白度等；

²必要时用墨水滴于砖面，观察抹后留下痕迹的深浅来判断防污性能；

²水滴于背面，观察吸水快慢和多少，可判断吸水率；

²垂直立于光滑平面上让其自然倒下，倾听碰击声，初步判断其内在物理性能的优劣。

8.怎样判定瓷片的好坏？

观察尺寸、边直度，釉面光洁度，釉面外观缺陷。

9.陶瓷产品为什么买前买后要开箱检查并试铺？

购买时开箱检查主要是核对是否与样板相符，不同色号的产品颜色深浅有异。试铺主要是为了将不同色号、尺码的砖加于区分，同一色号、尺码铺在同一空间，用完同一色号、尺码的后再铺贴邻近色号、尺码的砖。另外，通过试铺易于调整。

10.为什么广东砖质量相对其它产地的砖要好？

广东墙地砖生产历史悠久，拥有先进的生产技术和设备，积累了丰富的生产经验，人员素质高，管理完善。同时行业结构完善，相关配套的行业水平相当。另外广东原料质量上乘，稳定，适合烧制高质量的砖。

11.存在绝对不渗透的渗花砖吗？

不渗透的砖也就是吸水率为零的砖，陶瓷产品要达到吸水率为零几乎是不可能的。科学地讲，任何物质都达不到吸水为零，只是相对而言。目前吸水率接近零的产品是玻璃，但那是另一种产品范畴了。

12.抛光砖面上的黑点由何而来？判断标准是什么？

造成抛光砖面上的黑点原因有很多，如原料杂质，车间带入，窑炉跌落杂质等，主要是原料含铁质。判断的国家标准是优等品至少有95%的砖距0.8m远处垂直观察表面无缺陷。

13.在瓷砖的应用中，怎么看待“色差”问题？

由于目前陶瓷原料未标准化。产地的多样化，开采技术的不统一，原料的标准各有不同，使得生产厂家经常变换原料，势必重新调整工艺，再加上窑炉烧成过程中的化学变化，陶瓷产品存在“色差”在所难免。另一方面，从国外消费观点和国内流行趋势来看，色差现象逐渐被追求回归自然的消费者所接受，天然石材的色差就为大众所接受。

14.为什么哑光瓷片的防污性不如水晶釉面的好？

哑光釉面也是已经烧结的釉面，经过一系列物理化学反应达到致密结构，只是加了乳浊变成哑光效果，外观上给人错觉，其防污性不比水晶釉差。

15.哑光地砖与水晶地砖相比，哪一个防滑效果更好？

哑光地砖因磨擦系数比水晶地砖大，行走时产生的磨擦力大，因此防滑性能更好。

16.抛光砖、哑光砖、水晶砖哪一个防滑效果最好？为什么？

水晶砖、抛光砖、哑光砖磨擦系数依次增大。但抛光砖因表面经过抛光，平整，加大了与鞋底部的接触面积，产生的磨擦力也较大，形象来说，就是增强了抛光砖对鞋的吸附力。因此哑光砖和抛光砖一般不存在防滑问题。而水晶砖的防滑性能较差。

17.同一箱砖为什么会有误差？

产品分级时，一般同一尺码上下之间在1mm范围内为单位，如工作尺寸有299、300、600、601等，因此同一箱砖的尺寸误差在此范围内，也在国家标准范围内。如果超出此范围，那就是分选、包装时人为造成误差。

18.同一色号的砖颜色会全部相同吗？

色号的分级方法是分级人员通过专业眼睛看不出彼此间明显的差异，也就是说平常一般人感觉不到明显的色差存在，因此色号有时受主观因素影响。

19.釉面地砖用的时间长了，釉面会不会磨掉？一般情况下可用多长时间？

釉面的磨损程度受人流量多少、磨擦物、周围环境等的影响。一般家庭正常使用在8-10年内还可满足它的使用功能。

20.内墙瓷片用的时间长了会不会裂釉？可保用几年？

内墙瓷片也是陶瓷产品，如果使用正确可长期使用。但如果不正确使用，如室内不通风，长期潮湿，温差较大，墙内结构变化，水管破裂、外物撞击都有可能造成釉裂。

21.哑光瓷片的四个边角为什么会有擦不掉的磨痕？

瓷片的边角是使用前经常和外界接触的地方，瓷片本身的耐磨度没有玻化石的高，保护不好容易受到磨擦而留下磨痕。

22.水晶砖与哑光砖的四个边上为什么会有崩釉？

可以通过观察釉崩掉后坯体的颜色的不同或崩釉的尖锐程度来区分崩釉是生产造成或搬运、包装、运输碰撞造成。

23.优等品和一级品（合格品）有何不同？

优等品和一级品都是合格的产品，可正常使用的产品，使用功能不受影响。主要体现在外观质量和变形允许范围有所差异，如表面斑点、针孔等。

24.优等品就没有缺陷吗？

由于陶瓷制品是各种原料经过高温烧成的产品，杂质、变形等缺陷不可能完全避免，国家标准也允许一定程度的缺陷存在。如表面质量，抛光砖优等品规定至少有95%的砖距0.8m远处垂直观察表面无缺陷，就是说允许有一定的缺陷。

25.红坯砖是陶质砖，白坯砖是瓷质砖，红坯砖不如白坯砖吗？

这种说法是不科学的。决定坯体颜色的是构成坯体原料中铁、钛氧化物的含量，含量越高烧成后呈现的颜色越深，它仅仅决定了坯体的颜色，不会影响到砖的质量。影响砖内在质量的因素主要是看其烧结程度，质量好的砖是真正“烧透了”的砖。

26.放在仓库里的釉面砖为什么有时会自动龟裂？

主要是釉面砖砖烧成时间过短，温度过低，坯体物理化学反应不充分，坯体后期发生体积变化，与釉层产生应力，当应力达到一定值时就发生后期龟裂。如果仓库环境恶劣，长期潮湿，坯体吸湿膨胀也会造成龟裂。

27.为什么墙砖会产生龟裂？

²一是墙砖的吸水率大，特别是卫生间环境潮湿，坯体吸附空气中的水分而膨胀，釉层不膨胀产生应力，超过釉面承受能力时就会龟裂；

²另一方面由于施工选择的粘接剂不当，如果水泥、沙、水配比不当时，固化过程的体积变化所产生的应力，超过釉面砖承受能力而开裂。

28.为什么外墙砖在寒冷地区使用抗冻性要特别好？

寒冷地区冬季室外温度经常处于0℃以下，墙砖吸附大气中的水分，由于温度变化从液体变为固体，体积不断发生变化容易导致墙砖一片片剥落，因此在寒冷地区使用的外墙砖抗冻性必须好，即吸水率要小。

29.对游泳池砖有何特殊要求？

²游泳池内经常使用消毒剂和洗涤剂，砖釉面必须抗化学腐蚀性能好，装饰必须在釉层之下，和釉层一起经过高温烧成不会侵蚀。

²另一方面必须吸水率很低，防止因吸湿膨胀而产生后期龟裂。

²此外，必须有足够的机械强度，以防止受压破裂。

30.抛光砖有何优点？

质量上乘的抛光砖吸水率低，防污性能强，抗弯曲强度高，尺寸规整统一，耐磨度高，光泽度高，无放射元素，大面积铺贴无明显色差等。

31.为何抛光砖经常会拱起变形？

抛光砖在烧成时，体积发生收缩变化，窑炉温度不均引起砖各个部位收缩不一致，调节温度使砖稍微拱起，有利于后面的抛光工序；另一方面，拱形设计也为清洗带来方便；此外，铺贴过程中，水泥的膨胀能使拱变形减弱。

32.为何釉面砖经常会拱起变形？

²釉面砖是由坯体和釉面两部分构成，坯体由多种原料烧结而成，烧成时体积收缩大，而釉面是玻璃质的二氧化硅，烧成时体积变化小，两者体积变化不同造成拱起变形；

²另一方面，有意识的、有限度的表面拱形可以使坯体在使用时充分膨胀的情况下将釉面拉平，而不至于使釉面崩裂或脱落。

33.墙砖裂纹都是产品质量问题吗？

铺贴不当，如用高标号水泥或纯水泥都可引起产品开裂。如果裂纹出现有规律性或具有一定方向性，并且和坯体一起开裂，则有可能为墙内水管漏水，或者铺贴墙体结构变化产生拉应力，超过砖的机械强度引起或铺贴敲击力过大引起。

34.抛光砖上的猫爪状或圆点状黑斑是何引起？

工人施工时用残旧橡胶捶铺贴，导致黑色橡胶微粒粘在砖表面。

35.抛光砖上的条纹状黑斑是何引起？

由于施工时将水泥浆滴洒在砖面上导致，或者搬运物品时在砖面上拖动引起。

36.缺角是工艺问题还是运输问题？

因陶瓷产品是一种脆性材料，轻微的磕碰也易造成釉面或坯体蹦缺，因此在使用中应轻拿轻放，避免碰撞。运输碰撞造成缺角，一般在包装箱内仍有残留碎末。

37.展厅里的样板为何那么多黑斑、针孔，比一级品还差？

有些新产品因为未正常生产，为了更快地展示给顾客观看，所以有些样板未经分级检验就陈列出来。

38.墙砖边角渗进的黄色斑点是何原因引起？

墙砖是陶质产品，吸水率大，包装箱受潮会脱色渗进砖里面，施工时浸泡砖时连箱浸泡或用于浸砖的水不清洁也会渗污。

C、产品花色类

39.不同颜色的瓷砖会有什么不同的意境？

浅蓝、浅绿、白色等冷色调瓷砖给人以宁静、舒放的感觉，它们可以用于卧室、休息厅等供人休息的环境中；淡黄、中黄、 橙黄等黄色系列的瓷砖，可使人胃口大开，增强食欲，也使人觉得活泼欢快，所以可以用于餐厅等环境；室内宽敞的房间，宜采用深色调并配以较大的图案，不致使人觉得空旷而显得亲切，小房间的墙面，可选用淡色调墙砖来扩伸空间。

40.超微粉和幻彩砖有什么区别？玉晶微粉和超微粉有什么区别？

都是采用特殊的随机自由布料工艺。但超微粉用原料细度更细，经过特殊的粉碎处理细度达到200目以上。超微粉的色彩和图案更细腻、更丰富。

玉晶微粉采用更为自然的自由布料工艺，将超微粉和幻彩砖工艺完美结合，并融合了特殊的低温晶体粉粒，使玉晶微粉更显晶莹剔透的玉石感觉。

41.渗花砖和超微粉、幻彩砖、颗粒砖在生产上有什么不同？

渗花砖在砖坯上经过丝网渗花工序制造不同的花纹图案。超微粉采用200目以上的微粉经过自由布料。幻彩砖经过多管自由布料工艺将不同颜色的粉料混在一起，达到不同图案，表里如一。颗粒砖是在原料中混入预先造的颗粒料，一起压制成型。

42.内墙瓷片有多少种规格？都有怎样不同的装饰效果？

市场上主要内墙瓷片常规规格有200×300、250×330、300×450、300×500、330×600，另外215×315、250×400、316×528、150×150、200×200等规格也有生产、超大规格420×740、600X900市场也可见。规格不同所体现的装饰效果也不同，也视不同空间和环境选用不同规格的瓷片。一般200×300水晶瓷片表面光亮、耐污、花色变化多样；250×330的哑光瓷片艺术感强；300×450、330×600的仿大理石效果突出，富丽堂皇，档次高。

现在最常用的规格主要是：300×450、330×600。

43.抛光砖和玻化石有何不同？

抛光砖在市场上有多种叫法，如刨光砖、通体砖、玻化砖、完全玻化石等，玻化石也就是抛光砖，是市场上的通俗叫法，专业叫法为“瓷质抛光砖”。

44.仿古砖有什么特点？

仿古砖是运用现代瓷砖生产技术制造的具有古典风格及古旧外形的陶瓷砖。出于怀旧的心理，人们对古朴自然的环境往往有一种特殊的喜爱，仿古砖粗糙的表面质感，班驳的色彩纹理、暗雅的色调使之能够营造出古旧悠远的气氛。仿古砖看起来像是旧物，但由于经过高温烧制，质地坚硬，釉面耐磨。产品规格多，配套花片齐全，铺设方式灵活多变，大大增强了表现力。

45.仿古砖适用于何种场所？

仿古砖的适用性非常广泛，可用于户外广场，庭院、门廊及居室中客厅、餐厅、书房、浴室、厨房等，在一些公共空间如餐厅、商店、图书馆、小型酒店中使用，效果也十分独特。

46.金花米黄有何特点？

金花米黄抛光砖的生产是模仿进口天然金花米黄石材的效果，其纹路、线条过渡自然；色调暖、柔和、舒畅，给人一种温暖家庭的感觉；和木家具搭配自然统一。

47.普通渗花砖有何特点？

仿天然大理石为主，自然美观，纹理流畅；款式花样最多，选择余地大；价格实惠，是抛光砖中最便宜的一种。

48.超微粉有何特点？

采用超微粉料和随机自由布料工艺，产品比一般抛光砖耐磨度、光泽度更高，防污性能更强；外观上具有丰富的自然色彩和变化多样的图案，纹理变化莫测，浑然天成，呈现自然、古典、现代、绚丽的迷人色彩效果。

D、施工铺贴类

49.抛光砖铺贴时完好，使用一段时间表面出现裂纹是何原因？

抛光砖经过高温煅烧，达到瓷化，正确使用一般不会破裂。铺贴水泥标号过高或用纯水泥，强度过高，水泥硬化是伴随体积过剧变化或抛光砖未留膨胀缝，往往裂纹出现一定的规律性和方向性。

50.抛光砖为什么要干铺？

墙砖吸水率大，要吸收水泥浆中的水份，因此湿铺。抛光砖吸水率小，吸收水泥砂浆的水份极少，干铺不会影响水泥的硬化。另外，干铺水泥砂浆流动性小，可保证施工方便，保持现场干净，防止抛光砖“空鼓”。

51.沟缝胶用在何种砖的铺贴上？有什么优劣效果？

沟缝胶一般用在特殊场合的瓷砖接缝中，如浴室、游泳池等潮湿环境中，另外瓷砖与其他材质如铝合金、大理石接合，也可用沟缝胶。沟缝胶具有多种色彩、不开裂、耐水性好，无毒、无味，但因其是有机高分子复合材料，耐久性差，时间长了会老化、变色，影响美观。

52.面砖与腰线不一样大，铺贴时该怎么办？

先铺贴尺寸相差不大的瓷砖，尽量把尺寸相差大的调整到需加工地带或在预留缝中消除。另外，为了突出腰线的装饰效果，腰线与面砖错开铺贴，用“工”字缝更能体现其独特效果。

53.为什么哑光砖铺贴后，有的表面会泛白？

施工时由于水泥砂浆搅拌不均，渗出溶于水的碱分（游离碱等）通过裂纹或砖缝在砖面浓缩结晶，产生白碱现象。

54.抛光砖铺于外墙时为何选择干挂多？

主要是安全考虑。抛光砖吸水率低，背面光滑，用水泥沙浆不易粘牢；另外抛光砖自重大，容易跌落。

55.铺贴墙砖为什么有时会很快脱落？

在铺贴墙砖时用水泥砂浆做粘接剂，墙砖吸水率大，如果预先没有经过水的浸泡，铺贴后多孔的陶质砖则要吸收水泥砂浆里的水分。水泥在固化过程中需要大量水分，由于失水变得没有粘接力，没有强度，砖连带水泥砂浆一起从墙上脱落。

56.为什么铺贴好的地砖过一段时间后有时会“隆起”？

这是由铺贴所用粘接剂配比不当产生收缩而造成的。经过烧成后的地砖尺寸和固化的地面尺寸不会产生太大的变化，但二者之间的粘接剂配比不当则会产生较大的体积变化，致使地砖脱离地面隆起。另外，铺贴时砖与砖之间缝隙过小，无法消除自然膨胀也会造成隆起。

57.铺贴墙地砖时为什么要留缝？

一方面消除产品尺寸偏差带来的影响，另一方面避免因热胀冷缩，造成产品间互相挤压而形成的鼓起或剥离。国外的铺贴规范中，是规定必须留2 mm的灰缝。

58.铺贴墙地砖一般留缝多少？

抛光砖一般3mm左右，瓷片2—5mm，仿古砖5—8mm。

59.产品铺贴后花纹效果不理想是何原因？

大部分产品有一定的图案和方向性，按产品图案特征或背面商标图案统一方向铺贴，可获得满意的铺贴效果。

60.铺贴瓷砖时用纯水泥行吗？

为了防止水泥收缩过大造成较大的拉应力拉裂瓷砖，宜用低标号水泥325或以下，1：3的水泥砂浆铺贴瓷砖。

61.铺贴后没有及时擦掉砖面粘附的水泥浆，如何清洗？

一般可用1：10的稀盐酸或稀草酸溶液清洗。

62.抛光砖铺好后，工人为了避免其它项目施工时损伤砖面，就地用包装箱遮盖砖面？

包装箱遇水溶解腐烂，脱色渗进砖里面，很难清洗除污，最好的方法是用编织袋等不易脱色的物品进行遮盖保护。

63.抛光砖“踢脚”变形是何原因？

1)工人为“游击队员”，素质低下，施工方法有误，施工质量差引起铺贴变形；

2)施工时未按照产品使用说明书操作，铺贴方向不一致，未留膨胀缝；

3)产品本身变形超标。

64.铺贴后的抛光砖为何存在色差？

1)铺贴后不同位置可能所处光线条件不同，引起视觉上的色差；

2)施工时未看包装箱上的色号，不同批次、不同色号的砖铺在一起；

3)产品出厂分级时混色，将不同色号的砖混在一起，或分级人员专业水平低分不清。

65.墙砖横铺好呢？还是竖铺好？

墙砖横铺、竖铺主要取决于空间大小、结构。如果卫生间、厨房面积小，但内空高，可采用横铺以从视觉上拉大空间面积，缩小内空；如果卫生间、厨房矮小则竖铺可达到弥补视觉缺陷的效果。另一方面，横铺、竖铺还取决于个人的喜好。

66.铺贴瓷片时为何缝越铺越对不上？

1)用不同工作尺寸的产品铺同一平面，特别是不同的产品搭配时工作尺寸不一致；

2)没有拉线铺贴，并且没有预留砖缝，或没有在预留砖缝中及时调整，造成累积偏差；

3)没有按花纹图案方向统一铺贴。

E、产品搭配及使用类

67.楼层高低不同该如何选购砖色？

楼层低，光线一般不充足，应选用色调明亮的瓷砖，而高层则可选用深色瓷砖。

68.不同的家具该怎样与地砖搭配？

追求不同的装饰风格可依不同的搭配原则选用。

²相似原则，如榉木、胡桃木等黄色家具可选用金花米黄、幻彩地砖；

²对比原则，黑木、黑家电可选用雪花白、白底渗花等；

²互补原则，如红木家具可搭配绿色、蓝色等冷色调的砖。

69.抛光砖一般要多久做一次打蜡防护？

视人流量大小和使用环境而定，家庭一般2-3个月一次，办公室半个月一次，商场一个星期左右一次

70.地砖铺贴后大概需多久的“养瓷”时间？

地砖铺贴一天后可在上面行走、擦洗，一个星期后水泥砂浆已经初步硬化，可在上面起居生活了。但水泥硬化是长期的，有的持续几年、几十年。

71.为什么内墙瓷片铺贴时要加上腰线、单花？

为了达到更理想的装饰效果，有视角冲击力、立体感强，富有生机；腰线、花片能使整个装饰起到画龙点睛的作用。

72.上下两色的内墙瓷片如有误差该怎样解决？

如果是局部产品存在误差，通过调节预留缝或边角位以消除。如是两尺码瓷片，则可错开二分之一砖铺贴，达到另一种装饰效果。

73.卫生间地砖为什么很少有全瓷的？

瓷化砖要经常打蜡，防污性才能满足，而卫生间常有积水不利于瓷化砖，瓷化砖无防污蜡其防污性就不能保证；另外瓷化砖在规格和花色上较难与卫生间墙砖配套。

74.内墙瓷片上下两色与同一色调有什么区别？各自有什么特点？

内墙瓷片上下两色是指用上下不同的砖铺贴同一墙面，但求变化。同一色调是追求统一风格。

75.墙砖可铺于卫生间地面吗？

墙砖（瓷片）一般不可铺于地面。

²因瓷片是陶质的，机械强度较低，铺于地面容易受压破损；

²卫生间地面长期潮湿，瓷片容易受潮膨胀破裂；

²另外，瓷片釉面不防滑。

76.抛光砖为何要打蜡或涂上防污剂？

抛光砖打蜡可以更好地保护砖，施工时避免外物冲击、摩擦而受损；蜡清除后可增加砖的光泽度；更重要的是可以填充砖表面的气孔，使污垢不会塞到气孔内，易于日常清洁。

77.公共场所为何最好选用无釉广场砖或瓷质的无釉砖？

因为陶瓷釉的耐磨性不如瓷质坯体好，再则无釉砖表面与内部材质相同，磨损后不太影响美观。

78.抛光砖清洁时干拖为何比湿拖好？

抛光砖吸水率虽然很低，湿拖时还是会吸小部分的水，长期以往容易吸进污物影响美观；另一方面湿拖更容易清除掉抛光砖表面的防污剂，起不到保护作用。

79.对不同的污染物质采用哪些不同的清洁剂擦拭？

1)植物脂、啤酒、咖啡、冰淇淋：氢氟化钠、碳酸氢钾

2)沉淀物、墨水、铁锈、灰浆、浓茶、橡胶：稀盐酸、硝酸、草酸、硫酸

3)油漆、绘图笔液：松节油、三氯乙烯、丙酮酸或碱类

4)焦碳、醋：酸或碱类

5)泥水：亚麻子油

6)非常污染：专用全能水清洁

7)日常清洁：家用清洁剂或洗涤剂

80.房间用砖是不是越大越好、越高档？

房间铺设多大规格的砖一般来说和房间面积成比例，小砖铺大房间则觉得太零碎，大砖铺小房间则觉得没有层次感、太呆板。一般来说30平方以上可考虑铺800×800的，45平方以上可考虑铺1000×1000规格的，同时考虑个人喜好和买砖成本。