太阳能玻璃管爆裂 求修被“踢皮球”

　　近日，，前不久他在大新镇某装饰材料店买了一台“皇明”太阳能热水器，价格为2180元。热水器安装到位后使用至第四天下午6点多，他看到屋顶有水流下，伸手试了下温度还是很烫的水，于是爬上屋顶查看，发现热水器有一根玻璃管爆裂。当时热水器仪表显示水温高达75度，幸好没发生烫伤人的事故。陈先生当即联系安装师傅，对方说他安装这么多年热水器，安装是没有任何问题的，他没有责任。陈先生又联系太阳能热水器店店主，店主答复说，热水器卖出时是完好的，安装工也不是自己店里的人，玻璃管爆裂与店方无关。店家与安装工如此踢皮球，让陈先生十分不满，气愤之下向大新分局投诉。

　　分局工作人员接诉后联系被诉热水器店店主了解情况。对方说，最近气温很高，热水器玻璃管爆裂应该是安装和使用不当造成的，不是热水器本身的质量问题，不在包修范围内。而陈先生则认为，热水器的售价内包含了200元安装费，安装师傅也是经过店主认可的，无论是产品质量问题还是安装问题，店方都应该承担维修责任，并对其他玻璃管进行安全排查。

　　分局调解人员认为，玻璃管是太阳能热水器的核心器材部分，才用了几天玻璃管就爆裂应当在“三包”范围之内，如果店家没有证据证明玻璃管爆裂是消费者造成的，消费者有权要求店家更换新管。最后经调解，店主同意免费为陈先生更换新的玻璃管。

　　就此案，：最近气温持续高温，安装太阳能热水器，一是要保留好购买产品的相关票据，并与销售者书面约定售后服务内容，防止出现问题对方推诿；二是热水器安装后第一次注水时，一定要在深夜进行，以防热水器安装时玻璃管空管吸热后加冷水导致爆裂，以后加水也应在早晚进行，不要在中午加水；三是如果热水器出现故障，一定要请专业人员检修，不要擅自拆装。（夏燕美 萧铣）