新购水泥不凝固 德江两消费者获赔4万元

      连日来，德江县市场监督管理局成功调解2起水泥不凝固消费纠纷案件，两消费者获赔近4万元。

       2016年3月4日，村民王某、先某在复兴镇一建材批发部吴某处先后购买了6吨和5吨水泥用于搭建房屋楼板和粉墙。使用近2个月后，他们发现该水泥出现不同程度的不凝固现象，两位消费者怀疑是水泥质量问题，于是找经营者反映。经营者立即与水泥厂家联系，厂家于4月13日到吴先生家中对该水泥进行了抽样送检，然后告之消费者水泥质量不存在问题。

       无奈之下，王某和先某于4月26日和5月9日分别通过拨打12315和该局办公室电话进行投诉。接到投诉后，该局执法人员立即组织厂方、经营者、消费者3方到现场调查、了解情况。现场看到，消费者王某的房屋已经完成第一层的楼板搭建，先某的房屋粉糊面积约400平方，都存在不同程度的不凝固现象。

       现场查看后，该局执法人员组织3方进行现场调解。根据新《消法》第二十三条规定：消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。但厂家和消费者双方就举证材料从何处取的问题不能达成一致，厂家要求抽检出厂时的备样水泥，而消费者要求抽检未经使用剩下的水泥。抽检厂家备样水泥，消费者怕厂弄虚作假，抽检剩下的水泥，厂家认为保存时间长，保存方法不当影响各种指标。双方僵持不下。

       最后，在该局执法人员的努力下，本着调解双方自愿、对消费者负责的原则，厂家和消费者最终达成协议：厂家赔偿王某房屋水泥板拆除、重建所需的人工费、材料费2万元，水泥25吨。厂家赔偿先某房屋墙体拆除、重新粉糊所需人工费、材料费1万元，水泥6吨。双方对调解表示满意。至此，2起消费纠纷得到了成功化解，有效避免了矛盾的升级。
  

作者：田刚

审稿：冯建洪

编辑：刘媛