老话题新解读 | 石材进军家装市场的全面攻略

今天上午，石材进军家装市场的行业交流会在厦门石材展进行，交流会由原中国石材协会会长邹传胜、被誉为“全品类台面专家”NSMotif公司创始人Karen Roe，以及石材盒子创始人、鹏基石装品牌创始人、成都鹏基石材董事长张跃前共同参与。

▲原中国石材协会会长邹传胜

邹传胜会长首先从政策方面深度剖析了行业在家装市场面临的问题。

他说，十九大以来，石材进家装是热议话题，但依然没有形成热潮，从供给侧来看，因为公共工程依然有市场，石企压力不大、动力不足，此外，不可否认石企在服务家装市场依然能力有限。而从需求侧来说，消费者对石材存在误解，本质上依然是供给侧对消费者教育不力造成的，如何让消费者、设计师对石材重新认识是行业目前的重要课题。

他认为，，石材业供给侧改革已经迫在眉睫。

对此，他也提出了几个观点。

他说，首先企业应该提高认识、居安思危、尽早布局。公共工程的萎缩是必然的，而中国正在进行改革，社会将进入橄榄形社会，即中等收入群体将会是消费主力，谁先了解这类人群的消费偏好，谁就将首先抢占市场。因此，可以从产品的标准化与个性化，提升服务能力、对企业改造、转型上下功夫。

再者，企业应该实施创新战略，研发出更多新产品、新技术、新工艺、新业态与新渠道，做好知难而进的准备。当然，孤军奋战难度系数较高，加强合作、取长补短、合纵连横也会是一种新的方向。

此外，行业与企业还需要加大消费者教育力度提高消费者、设计师对石材及石材品牌的认知，建立适应石材家装的指标体系与统计体系，反映公装与家装的状况，并成立石材进家装的专业委员会，以这些手段推动石材进家装的事业。

▲“全品类台面专家”NSMotif公司创始人Karen Roe

Natural Stone Motif-Karen Roe分享“如何打造提高业绩并建立粘性的客户体验”。

Karen Roe认为，在建立和客户之间的亲密关系时，第一印象非常重要。除了注意着装外，认真倾听是大部分人容易忽略的一点，而这往往是决定业务能否成功的关键。因为，产品对于客户来说都是大同小异的。如果想从众多的竞争对手中脱颖而出，认真倾听客户的需求是基本，当你能够对客户的每一句话或一个动作都能认真回应时，你就与客户的关系建立向前了一大步。反映到石材企业上，企业应该更多的去关注客户的感知和体验，不是一味地只关心自己为客户做了哪些服务，而是要多去思考，我们为客户提供的相关服务，客户是否能有真实的、满足的体验？我们是否能与客户建立良好的沟通方式？所以，就像石材想走进家装一样，我们也要试着走近客户的生活，建立业务以外的情感连接。

▲石材盒子创始人、鹏基石装品牌创始人、成都鹏基石材董事长张跃前

石材盒子创始人、鹏基石装品牌创始人、成都鹏基石材董事长张跃前 ，多年来专注攻坚终端市场，本次交流会也带来了激情洋溢的分享。

他说，十九大提出了努力实现人们对美好幸福生活的向往，国人经济状况改善后对家装的重视，高端房子二次装修开始出现，三线城市和乡镇的巨大市场以及其他装饰材料无形中对天然石材市场开拓的帮助，都预示着石材行业的未来会非常美好。因此，石材家装的发展将会是大势所趋。

在他看来，与做关系、拼速度的公装市场相比，家装更注重系统化经营以及服务。

因此，如果企业想进军家装市场，首先应该把经营链缩短，将注意力集中在家装问题的解决上。

而在整体运营上，可以走标准化经营的路线，即产品差异标准化、流程标准化、人才培养标准化、生产管理标准化，特别是在人才方面，他始终坚持主营人才、兼营石材的思路。

在未来，企业想发展家装市场就要打造消费者品牌，并且与各城市合纵连横，因此他也希望能有共多人来与他一起共享石材盒子的模式，携手快速打造高端石材选装品牌。

整场交流会氛围浓厚，三位演讲者与观众纷纷表示石材进家装的话题或许可以成为厦门石材展今后的固定话题，邀请更多相关人士参与分享，共同推进石材进军家装的步伐。