管理学的十大经典案例之2

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三、沟通 

　　斯坦纳定理 ：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。 

　　提出者：美国心理学家斯坦纳 

　　点评：只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。 

　　费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。 

　　提出者：英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺 

　　点评：说得过多了，说的就会成为做的障碍。 

　　牢骚效应 ：凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢

骚埋在肚子里公司要成功得多。 

　　提出者：美国密歇根大学社会研究院 

　　点评：1、牢骚是改变不合理现状的催化剂。 2、牢骚虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确

的。 

　　避雷针效应 

　　：在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的

尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。 

　　点评：善疏则通，能导必安

　　四、协调 

　　氨基酸组合效应 ：组成人体蛋白的八种氨基酸，只要有一种含量不足，其他七种就无法合成蛋白质

。 

　　点评：当缺一不可时，一就是一切。 

　　米格-25效应 

：前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比都落后，但因设计者考虑了整体性能，

故能在升降、速度、应急反应等方面成为当时世界一流。 

　　点评：所谓最佳整体，乃是个体的最佳组合。 

　　磨合效应 ：新组装的机器，通过一定时期的使用，把磨擦面上的加工痕迹磨光而变得更加密合。 

　　点评：要想达到完整的契合，须双方都做出必要的割舍。 

　　五、指导 

　　波特定理 ：当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论

据来反驳开头的批评。 

　　提出者：英国行为学家波特 

　　点评：总盯着下属的失误，是一个领导者的最大失误。 

　　蓝斯登定律 ：跟一位朋友一起工作，远较在父亲之下工作有趣得多。 

　　提出者：美国管理学家蓝斯登 

　　点评：可敬不可亲，终难敬；有权没有威，常失权。 

　　吉尔伯特法则 ：工作危机最确凿的信号，是没有人跟你说该怎样作。 

　　提出者：英国人力培训专家吉尔伯特 

　　点评：真正危险的事，是没人跟你谈危险。 

　　权威暗示效应 

　　：一化学家称，他将测验一瓶臭气的传播速度，他打开瓶盖15秒后，前排学生即举手，称自己闻到

臭气，而后排的人则陆续举手，纷纷称自己也已闻到，其实瓶中什么也没有。 

　　点评：迷信则轻信，盲目必盲从。 

　 夜深人静的夜晚，我在孤独的发文。