【九江零距离】万和热水器水管突然破裂售后拒绝承担责任!

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万和热水器：水管破裂损失大后果谁承担

记者胡敏刘纪云实习生邓云泰

【口播】

好，来看下一条。

【画外】

近日，市民杨先生向我们反映，说家里热水器的管子突然破裂漏水，导致家里被淹，事后他多次找热水器售后协商赔偿一事，但是却迟迟得不到处理。

【同期】

市民杨炳文：晚上三点半，我被敲门声（吵醒），敲醒以后起床一看，房间的水至少有10厘米深，打开门是小区的保安和楼下的住户，保安就说肯定是你家水管爆了，他说在外面可以听到流水声，最后打开热水器水管的门，里面就可以看到有水管爆裂的现象。

【画外】

在杨先生家可以看到，房间的木质地板被水浸泡后已经变形，墙面也有水迹和鼓包现象，而且楼下的住户也受到了影响。

【现场同期】市民杨炳文：这个门根本就关不上，我关的时候都是要托起来，而且还不行，再用力的话这个门都要掉了。

【画外】

杨先生家用的是万和热水器，两年前在网上订购的，由线下售后服务点负责上门安装。杨先生怀疑，水管破裂是安装师傅当时在安装时操作不当造成的。

【同期】

市民杨炳文：那个热水管走了一个“之”字型的位置，在那个拐点的位置和混凝土摩擦的部位，外面的金属网全部破裂，引起那个内管软管爆裂。
【画外】

事后杨先生把这一情况反映给了万和热水器的售后，但是对方拒绝为此事负责。随后，记者也来到位于陶洼小区的万和售后服务店了解情况。

【非正正常拍摄】

万和热水器九江售后服务店工作人员：假如说是我们这安装的方式不对，存在问题。当时就会漏水的，水管爆裂，他这个明显是水管爆裂了，水管爆裂了怪我们吗？是我们的问题我们肯定会给你承担的。

【画外】

随后，万和热水器售后的一位负责人又电话联系了记者，表示当时杨先生因为费用问题，没有使用万和提供的水管。

【电话录音】

万和热水器九江售后负责人江女士：你不同意按照我们的要求装，你觉得我们装贵了，觉得我们收费不合理，我们可以给他按照规范来装，他不同意。（之前那种）也不是不符合，也是可以的，只是相对来讲安全系数要低一点，但是你材料一定要选好，如果是我的热水器漏水，把你的地板搞破了，把别人的家弄坏了，我们不承担责任，这是我们的错。

【画外】

那么水管爆裂的责任，究竟应不应该由万和方面来承担呢？律师建议，杨先生可以先到相关部门对热水器和水管的安装做一个技术鉴定。

【声音来源】

江西惟民律师事务所林律师：就是装修装饰工程它都有一个技术规范，因为它也有一个合理的偏差在这里，如果它这个东西不符合技术规范，确实是安装导致会产生剪短它的使用寿命的情况下，那应该赔偿相应的损失。第二个问题就是说，水管的质量是什么样的。

【画外】目前，杨先生已经将此事反映给了消协部门，正在等待处理结果。