10个问题基本可以解决陶瓷导购人员的疑问

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以下10个重点问题，给导购们学习借鉴用！基本可以解决你工作中的实际问题。

1．为什么品牌产品比普通产品价格贵？

答：做品牌产品的厂家在原料的选择，设备的配置、工艺的控制、环保意识等方面比较注重，投入的成本较高；在产品的标准方面比其他工厂要求高，例如我司的一级品相当或高于其他厂家的优等品；注重产品的设计创新，产品具有原创性；注重服务，比一般厂家能提供更优质的服务；5品牌产品能给客户带来独特的情感与社会价值。

2．高档中档产品与低档产品有什么差别？

答：1产品内在质量不同，高中档的产品质量一般有保证，即使偶尔出现小问题，找到厂商一般都能达到解决；2服务不同，高中档产品的厂商都注重服务，顾客可以享受良好的服务；3高中档产品一般注重设计原创，引领时尚；4高中档产品花色丰富，工艺精细，具有较高的品味。5可以为客户量身定做，满足客户个性化的需求。

3、客户说，我没有听说你们品牌，该怎么回答？

答：可能您很少关注电视广告。从2011年起，你们在央视一套和二套都有10秒高清广告播放，能在央视做广告的，一定是有雄厚实力的大品牌。另外我们品牌在业内知名度很高，是行业唯一获得国家XX场地指定专用产品称号。我们企业于2000年成立，目前有三大生产基地，占地面积近3450亩，专卖店数量数百家，真正无愧于“隐形冠军”的称号，由于你们陶瓷一直以来秉承务实创新经营理念，脚踏实地地做产品，所以我们的产品质量过硬，性价比高，而且口碑好，所以回头客很多，您可以侧面了解一下。

4. 在网上查你们的品牌并不是十大品牌，你们是属于几线品牌啊？是中国驰名商标或者中国名牌吗？

答：您可以在百度里面搜索“抛光砖十大品牌”，我们品牌榜上有名，考虑到网上这样的排名很多，所以我们对此从不做大肆宣传，我们还是实实在在做好产品，做好产品的研发，所以我们现在行业内号称“瓷片王国”，与同类品牌相比，我们的花色是最丰富的，性价比极高。

5. 你们跟其他品牌相比，有哪些优势？

企业综合优势体现在：

（1）企业规模大，是有成本优势，质量稳定优势；

（2）公司有一大批高学历研发人员，产品研发快；

（3）公司实力雄厚，设备先进，具有很强的花色开发能力。

（4）是国际项目很多地方指定专用产品，行业独此一家。

抛光砖优势：

（1）平整度好，光泽度高，吸水率低，尺寸偏差小；

（2）产品坯底白，通透性强，层次感强；

（3）具有国家双重防伪抗菌专利；

你们时代抛釉砖优势：

（1）与同类产品相比，釉面增加40%，具有高光亮，高硬度，高耐磨的特点，适用范围更广，家装和工程应用完全不受限制。

（2）是业内唯一使用国家抗菌专利技术的抛釉产品，更环保。

瓷片的优势：

（1）产品质量稳定，平整度好，尺寸偏差小，釉面光泽度高；

（2）内墙砖规格全，品种多，花色新颖而丰富；

（3）公司同时具有西班牙进口的丝网印花机及滚筒印花机；

总结：你们产品质量稳定，价格实惠，是真正的具有卓越性价比的产品。

6. 为什么你们的抛光砖很多都有两层的？

【分 析】

客户认为，抛光砖都是通体玻化的，砖侧面可以看到两层是不是说明这些砖并不是通体，如何打消顾客的这层疑虑，是这个问题的关键，所以首先必须让顾客明确这些瓷砖都是通体的，然后加以解释。

【参考回答】

答：您说的两层主要是指聚晶系列以上产品会出现这种情况，它们都属于二次布料工艺，底料与面料布料方式不一致，导致颜色有差距，出现分层现象，这也是行业的普遍现象，只是因为面料和底坯的颗粒的细腻度略有不同，这也很好理解，比如说我们常用的钢刀，上面大部分都是铁材料的，而刀刃上则是钢材料，这就叫好钢用在刀刃上。

7、瓷砖的在铺贴使用后，其使用寿命是多久？

你们陶瓷在生产时用8800吨的高强度压机压制而成，产品本身致密度高，再经1200°高温慢烧70-90分钟烧制，高温时间长，产品完全玻化，形成极高的机械强度，它的耐磨度比天然大理石要高出好几倍。所以一般在非外力因素的破坏下，瓷砖的使用寿命是终生的，也就是说，房子70年的使用期限到了，瓷砖还不会发生自然性的破碎与损坏。

8. 客户对你们陶瓷的抗菌技术表示怀疑，那么瓷砖肯定有辐射，不环保，如何应对？

不是这样的，你们陶瓷首创的抗菌技术是在陶瓷产品中加入新型复合特种陶瓷抗菌剂，无需光线作用，在任何环境条件下通过表面接触实现杀死或抑制微生物的生长和繁殖，进而达到长期卫生、安全自洁的目的。产品能有效地避免细菌传播，减少交叉感染、疾病传播，具有高效的抗菌作用。

至于您说的有辐射，我举个简单的例子，我们家里经常使用的消毒水，也是添加了抗菌剂达到抗菌的目的，这跟我们的抗菌原理是一样的，根本就不存在辐射、不环保的问题，所以请大家放心使用，您看，这是我们抗菌技术获得国家认可的专利证书，国家权威部门认可，绝对有保证，你还可以登陆网站查询相关信息。

9. 广东砖与其他产区有什么区别，如何区分？

中国目前的陶瓷产地很多，诸如广东、江西、山东、湖南、辽宁法库、四川夹江等分布在十几个省份。相对于其他产区，广东产区优势明显，技术先进，经营历史久，并且其产品分级管理十分严格，但是其最大的优势在于其土质非常适合生产瓷砖，瓷砖就是广东佛山的一大特产，就像潮洲的日用瓷一样。目前我们所用的碗、碟之类的，最好的还是潮州生产的。

10. 你们跟XX品牌是一家公司的，价格为什么却比他们贵很多？

答：看来您对行业情况非常了解，的确这些品牌都属于我们顺成企业的，但是我们你们陶瓷是顺成企业的一线强势品牌，无论从发展规模还是产品品质都要优于其他品牌，其产品和品质也是最好的，由于品牌定位的不同出现价格略有差异也属正常，您看我们去买车，同是丰田的车也有凯美瑞、卡罗拉等等不同定位和价位的车，再拿我们的酒来说，同是洋河蓝色经典，也有海之蓝、天之蓝、梦之蓝的区别，所以您选择你们，其实是选择了最好的品牌。