物业管理所做出的社会价值比人们能看到的听到的要多得多

近年来，由于社会发展落大大后于经济发展，社会与经济发展的失衡已经成为当前中国发展所面临的主要社会矛盾。这种不协调或者说不平衡，已经成为诸多社会问题爆发的根源。因此国家已经越来越注重于社会建设体系的完善，一如著名社会学家陆艺学先生所说：中国经济社会发展已经进入新的历史转折时期，今后二三十年内，加强社会建设应当成为中国社会现代化建设的主要战略重点。

　　在已经开始的社会现代化建设这个波澜壮阔的大潮中，物业管理的作用应当给于足够的重视，因为物业管理承担了重要的社会任务。

　　什么是物业管理的社会任务？

　　要弄清物业管理的社会任务，就必须弄清物业管理的社会属性及社会价值。所谓社会属性就是在某一个国家或某一个地区，根据该区域的经济水平、种群状况、环境水平、民族风俗等条件所制定并能够影响、促进该区域经济和社会发展的法律、法规、条例等意识形态上的东西，通过这些意识形态所反映并区别于其他国家或地区的社会特色或者“风格”。

　　我国物业管理的社会属性从它诞生那时起就一目了然，它的社会化倾向十分突出。物业的社会属性是物业在生产流通以及使用和维护等环节一期社会关系的产生、变更忽然种植的属性（《物业管理学》物业的内涵），主要具有以下两个特征：

　　1、物业管理是国家经济发展与社会不断进步的产物。物业管理的发祥正是国家经济水平快速提升，尤其房地产开发形成新的大规模经济动能，因而对第三产业产生巨大影响所催生的结果。据此所制定的相关法律法规不仅影响着物业企业的价值取向，也彻底颠覆了整个社会传统的居住观念。

　　2、物业管理主要功能是满足多层次的社会需求。，因为业主及用户的服务需求决定了物业管理所提供的服务不会只局限在物质交易层面，而更多的则是管理区域内不同层次的人群，对安全、环保以及文化、精神的广泛需求，而这些大多与社会的人群结构、地理条件、民族风俗紧密关联。

　　其次是物业管理的社会价值。马克思曾经说：在选择职业时，我们应该遵循的主要指针是人类的幸福和我们自身的完美。不应认为这两种利益是敌对的，互相冲突的。

　　马克思在这里所说人类的幸福与自我完美即可理解为我们正在讨论的企业社会价值与自我价值。物业管理的社会价值是指物管企业通过自己的实践活动为满足社会或他人物质的精神的需要所做出的贡献和承担的责任。物业管理社会价值的大小， 取决于物业管理企业对社会所做贡献的多寡。

　　物业管理的社会价值在于：

　　1、通过物业管理实践活动满足社会经常性需求。《物业管理条例》这样定义物业管理的概念：业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。经过将近40年的物业管理实践活动，我们有理由认为这段话指的是物业管理的一般性价值，也可以说此概念定义的正是物业管理企业的自我价值。而只有满足以上经常性的社会需求，物业管理才具有了存在的合理性。

　　2、物业管理最重要的价值在于其承担了更多的无可替代的社会责任。当今社会已经形成了大变革的时代趋势，收益资本化、住房自有化和居住区域社会化成为不可抵御的潮流。在这股潮流的裹挟下物业管理所提供的多层次、全方位的服务，使其在这个变革中呈现出与其他服务业完全不一样的价值亮点，这个价值亮点的核心即社会公共责任。也即是说物业管理作为企业除了追求利益最大化，更多的是关注其实践活动所带来的广泛的社会效益。具体的说物业管理不仅满足一般性社会需求，即通过管理服务使业主、用户安居乐业，同时还通过企业的管理服务达成一定的社会职责，即社会的安全稳定与进步发展。

　　今天我们应该可以得出这样的一个结论：物业管理已经成为整个社会肌体不可分割的组成部分。诚然我们并不打算让所有的人都接受这个观点，在撰写本文之前我们就已经准备好了与读者进行必不可少的商榷。因为据我们所知，迄今为止不仅社会各界出于种种考量对物业管理的诟病甚嚣尘上，甚至许多物业服务的受众也认为物业管理或者是可有可无的东西。

　　事实上，物业管理所做的比之人们能看到的听到的要多得多。从外在形式上看物业管理是舶来品，西方人的原意为资产托管。物业这个词是香港人的发明，使人感觉到港人对物的十分在意，因为这个物具有很深的社会内涵。必须承认香港的物业管理做得确实好，尤其通过物业服务所达成的社会效益非常显见，着实令人钦羡。因而物业管理世界五大行有两家矗立在香港弹丸之地绝非偶然。

　　举个例子，记得2006年，作者之一曾在香港参加过物业管理学习培训。在尖沙咀参观时看到一栋高层写字楼，如果不是陪同人员介绍，怎么都不会相信那是上世纪七十年代所建成。良好的建筑品相完美的凸现物业管理者的用心和专业功底之深。当时在客服中心随手翻阅了一张当年的满意度调查表，依稀还记得一些数据，印象较深的如其中一项：全年有效投诉为0。数据是否真实已不必考量，但在那里看到保安员与业主们的熟稔亲切，却始终未能忘怀。我们想说的是在这里完全是一派琴瑟和谐，歌舞升平的情景。试想在这种社会关系融洽，百姓安居乐业的氛围中，经济怎能不发展，社会如何不进步？

　　而反观内地同为物业服务，业主与物业企业之间的认知性分歧却越来越严重，由于物业管理专业知识的匮乏，，演化为攻击、谩骂甚至仇恨，形成了超意识形态的对立（引自网络北京物业管理某第三方机构语）。其实中国的物业企业并非一些人所认为的那样不堪，如果诟病者愿意摘下有色眼镜，应该能够看到他们本来的面孔所具有的光彩。

　　在即将进入本文的主题物业管理的社会任务时，我们理论部分的阐述似乎已经快要结束了。

　　也许很多人并不认同物业管理所肩负的社会责任，更不必说更加具体的社会任务了。但事实就是这样：物业管理已经承担了多重社会任务，而且绝对是不得不完成的任务。这些任务不是某一级政府授权的，而是物业管理的社会属性所决定的。

　　无法改变的是物业管理所有的活动仍然是企业行为，它正在做的并不是社会组织应该做的工作，然而它却实实在在正在完成一些社会任务。原因只有一个：物业管理与国家社会建设、体制改革以及各类社会问题的解决都有着密不可分的关联性：

　　公共安全：防火防盗、社区交通、突发意外。

　　物业环境：居住生态  垃圾分类、低碳节能。

　　社区建设：居住环境、精神文明、共管共建。

　　社区体制：业主大会、自治组织、基层治理。

　　社会问题：人口信息、居民纠纷、。

　　我们无需过多的分析物业管理与政府部门乃至社区居委的关系，积极协助也好主动承担也罢，以上罗列的所有各项社会性工作，物业管理的参与或担当无处不在。一言以蔽之，物业管理的社会任务就是尽最大努力满足管理区域内居住群体包括各层面机构组织的社会性需求，以促进和维护社会的和谐稳定。

　　须知居者乱则社区乱，民心动荡则社会动荡。如果因乱生变甚至引发蝴蝶效应，直接受影响的就是和谐社会的建设，乃至国家的长治久安。因此在经济前行，社会进步这场波涛汹涌的浪潮中，更需要有维稳的定海神针。

　　一个物业管理企业虽不能定国安邦，但至少它在发挥着一种辅助抑或催化的作用：为最基本的民生奔波忙碌，不断化解居住者心中块垒，让每个小社会充满宁静安详。试想全国七万多家物业公司，近千万物业员工，每日的辛勤劳作又为社会进步积累了多少正能量？而这种正能量则是国泰民安所需要的物业管理所具有的社会功能与社会责任。

　　我国传统上就极为重视人的社会责任。北宋范仲淹有名言：先天下之忧而忧，后天下之乐而乐，彰显的是其忧国忧民至情怀；张载在阐述学术宗旨时说：为天地立心，为生民立道，为去圣继绝学，为万世开太平，则把个人所作所为与国家和民众的命运联系在一起。其实这正是古人所崇尚的道德使命。物业管理之所以能够承担一定的社会责任，在很大程度上正是以这种道德使命为前提的。因为如果不关注生活现实，，任何一个企业（不惟物业管理）将很难有更为广阔的发展空间。

　　在我们看来无论哪一类服务，受众的经常性需求都应看作为整个社会的需求，物业管理尤为如此。一花一世界，一叶一菩提。一个生活小区、一座办公大厦、一个专营市场就是一个小社会，而大社会则是由这些色彩斑斓小社会结构而成。物业企业在与业主及用户签订合同的那一刻起，就不仅仅是担当一个小社会管理者的角色，而是开始承担起了整个社会赋予他的责任和交给他的任务。因此作为物业管理者绝不能够埋头于企业的利益追逐，更应把关注的重心放在经济效益、社会效益、安全效益以及环境效益的统一性层面上来。

　　但还有一个问题：有人觉得这样的评价是否过高估计了物业管理的作用，在某种意义上物业管理似乎抢去了政府及其所属机构的风头。

　　事实并非如此。其实政府层面的确有些部门好大喜功，喜欢揽责，但又缺乏社会担当，造成社会不同的群体偏重于对政府的依赖，大事小情都离不开政府。结果政府反被一些暂时无法解决的问题困住了手脚，有些问题甚至积重难返。这反而证明在处理各种社会问题时政府并不是万能的，还需动员全社会所有资源倾力去解决，而这正是构建现代化社会建设体系的关键。

　　这里面就包括充分发挥物业管理的社会功能，使其尽责尽责，把众多的疑难问题解决在基层社区范围。物业管理企业不能只是一个承担N多社会责任的经济组织，政府应当将其纳入国家治理与社会建设体系，使其能够在更大程度上帮助政府排忧解难。且在这个过程中政府不去干预，不当裁判，无法通过协商解决的问题则交由法律去裁决，政府则抛开掣肘的繁杂事物，悉心于现代化社会建设的总体规划与全力推动。

　　2007年韩朝先生就在《物业管理社会学》一书中对物业管理的社会功能发表了很有见地的评论，他认为：

　　物业管理的社会性体现在诸多层面。重要的是由于物业管理能够促进安居乐业，提高生活水准，因此物业管理企业对社会稳定具有不可替代的作用。并且物业管理对推动内需、增加就业机会、改变就业结构也有着突出的贡献，在某种程度上进一步增加了社会稳定性。因此物业管理在我国城市建设与社区服务未来发展趋势中的作用愈发重要，物业管理对于和谐社会建设的重要意义无论如何评价都不为过分。

　　今天来看，韩朝的观点与国家正在大力推动的社会现代化建设更加合拍。无论是物业管理者还是物业服务的受众，都不可低估物业管理对国家现代化社会建设的意义，而应当从更深层面来认识物业管理，把物业管理与社会现代化建设与发展紧密连接起来，让物业管理真正成为新时代条件下国家社会治理体系重要的不可或缺的成员。

原标题

《什么是物业管理的社会任务？》

来源：互联网时代的物业管理

本文不代表平台观点

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