均豪物业伊林西苑项目部2017年7月份工作月报

一、客服部

                  客服部7月份工作总结

1. 本月客服部共接来电来访402次，代收快递134次，张贴通知4张，派出维修单56张。

2. 统计需要进行调试壁挂炉，联系壁挂炉厂家进行上门调试。

3. 统计需要进行调试太阳能，联系太阳能厂家进行上门调试。

4. 统计需要进行调试楼宇可视对讲，联系可视对讲厂家进行上门调试。

5. 雨后出现漏雨情况报修共28计户仓储，及时反馈给开发返修中心进行维修。

6. 对客服进行《业主报事沟通技巧》《宠物伤人应急预案》《装修进场手续办理流程》《突发事件应急预案》提高客服人员业务能力

7. 提升客服工作人员形象及精神面貌，整理内页档案，规范各项记录。

8. 日查、周检、月检按照公司要求的进行上报。

9. 本月客服部共办理装修8户，收取管理费3755.23元，装修垃圾费1489.86元，办理6个出入证，收取出入证工本费60元。

10. 电话通知物业费即将到期的业主，按时缴纳物业费。

11. 日常公区巡视检查工作，（保安、保洁、绿化人员工作情况）实时跟进解决问题。

  客服部8月份工作计划

   1. 客服部主要负责收取2017年度8月份的物业费，7月份的任务额为240000元     （价）。

   2. 根据公司企业文化、体系文件、规章制度、工作流程开展技能培训，确保客服    部员工业主水平的提高.

   3. 代收业主快递，确保无丢件事件发生。

   4. 对于业主的报修问题及时解答、处理及回访。

   5. 加强园区巡视，清理消防通道堆放的杂物。

   6. 规范上墙制度。

   7. 装修现场管理及公共区域卫生清洁。

   8. 对客服部人员物业费催缴进行培训。

   9. 8月开始入户走访进行满意度调查工作

      10.对返修中心维修漏雨的业户和公共区域维修工作的开展进行及时的跟进、回          访。

 客服人员对业主进行物业知识的普及

             张贴文明养犬横幅

            对业主提供帮助

对于大厅内自行车的正规摆放及园区内健身器材的安全检查

 客服人员对于空置房和底商的日常巡视

                             张贴通知

              客服部开展午间小课堂

            对于业主委托事情尽心完成

二、运营部：

        运营部7月份工作总结

   1、按照公司统一要求做好防汛工作几场雨未造成危害，各重点部门进行重点      检查，雨天加强值守，工程人员轮流值班，保证重点岗位。

   2、做好日常维修工作，为居民楼道更换各类灯具51盏，对仓储业主解决照明      灯5处。

   3、加强污水井的管理，特别对于容易返水的8号楼进行重点管理，随时清理污水井中的沉淀污物，保证污水畅通。

   4、为住户排忧解难，由于本小区是新小区，地面部分下沉，造成管线破坏，    影响了居民的正常生活，马路沉降，井盖下沉松动，造成很大隐患，工程师傅    动水找来水泥沙子，将路面抹平，拆除井盖重新固定，抹水泥加固，有效改善   了小区的居住条件。我们在今后的工作中会积极出主意想办法，为小区居民服   务好！树立公司形象。

        运营部8月份工作计划

   八月份是北方雨水最多的一月，也是物业工程部的管理重点我们要做好以下工作。

1、在原有的基础上，加强巡视，加强对重点部位的值守力度，保证在雨季不发生问题，保证地下室不进水。

2、加强人员的培训与管理，坚持持证上岗，做好消防安全和用电安全，夏季用电量大，设备容易出现问题，加强对设备的检查维修，保证质量，保证设备设施有效的运行。加强对线路进行排查，保证在用电高峰不发生停电，保证不发生电火。

3、加强对园区环境和设施的排查，对检查出的问题，立即解决，对存在的隐患及时整改，杜绝因为我们工作影响业主的生活！给他们一个舒适的生活环境。

4、加强防火工作，首先把重点放在用电和燃气，确保用电安全和用气的安全，对重点部位的按照重点排查，绝不疏漏！及时与居民沟通，对居民反应的问题及时解决处理！

5、做好日常工作，完成好上级交给的临时性任务，有效处理突发事件，提高服务质量，首先端正服务态度！提高企业的整体形象！

       恢复楼道照明

          加固园区井盖

            查看设备机房

            疏通污水管道

           修复单元门

         帮助业主处理跑水问题

        清理排水区域

维修安全提示

三、安保部

      安保部7月份工作总结

1、保安岗位职责的培训。

2、对于消防器材的检查与完善，登记需要维修的消防器材，上报相关领导。

3、重新灌装消防防汛沙袋并配置到位。

4、培训保安如何使用消防器材及发生火灾时的应对措施。

5、日常巡查地下车库车辆停放秩序。

     安保部8月份工作计划

1、整理园区单元门内自行车，防止影响行人。

2、加大力度对共享单车入园现象的制止。

3、消防器材的检查工作。

4、保安员的培训工作：

    （1）、在岗人员的个人卫生和礼仪、礼貌的培训。

    （2）、工作区域的卫生。

    （3）、中控室人员的培训工作。

    （4）、巡逻人员加强巡逻密度，并做好相关记录。

         检查消防器材和防汛设施

         清理门岗和装修垃圾区域

          维修进出口抬杆

           清理园区共享单车

四、保洁部

    保洁部7月份工作总结

1、清理底商垃圾。

2、铲地库灰点。

3、拔园区草，及园外树坑。

4、清理喷泉水池脏水。

5、垃圾桶打药，打灭草剂。

6、清扫马路垃圾。

7、帮业主拆木地板。

8、清理楼道门。

9、地库扫水，清理B1垃圾。

10、清理园区建筑垃圾。

保洁部8月份工作计划

1、把楼道走梯清理。

2、雨搭上擦拭。

3、车库出入口玻璃刮一遍。

4、气井上清理擦拭。

5、地库B1，B2擦拭。

6、楼内卫生加强，没铲的灰点要铲掉。

      园区消杀

         帮助业主清理漏水造成的问题

          清理园区杂草