让12319热线真正成为市民与江宁的连心桥
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6月22日：横溪庄头有卡车占道经营卖砖头
横溪街道办高度重视，第一时间会同交警、路政、环保、社区等相关部门进行调查，并于6月24日上午，组织人员对该占道经营现象进行了全面取缔。
为“建设甜美横溪，打造三个第一街”，切实改善群众的生活环境，提高人民群众对发展的认同感和获得感，从2012年起，横溪街道办事处严格落实《江宁区矿业秩序整治工作实施方案》对辖区内的砖瓦窑厂等企业关停一批、整治一批、规范一批，为了巩固整治成果，近年来，对砖瓦企业的管理力度一直不减，切实改善了街道人居生活环境。
2017年按照“263、10+1、城市管理精细化”工作要求，横溪街道于6月份全面关停了辖区内高耗能、高污染的砖瓦企业，为打造以旅游、农业产业为主导型街道迈出了坚定的一步。
发展为了人民、发展成果由人民共享，为了解决辖区居民的实际需求以及砖瓦企业经营业主的生计问题，横溪街道办事处充分利用横溪地处苏皖两省交界的地理优势，经与毗邻横溪街道的安徽当涂县政府沟通，实现了砖瓦企业全部转移的目标，带动了当地经济发展和百姓就业，也使得横溪群众的实际需求得到满足。
但有少数摊贩以自我利益为中心，以低价购进劣质砖瓦等建筑材料，私自驾驶卡车占道贩卖，既严重污染了环境、给居民的出行安全带来一定的隐患，又破坏公平的市场竞争环境、损坏居民的合法权益。为了从源头解决问题，横溪街道多次前往安徽当涂县找到货源，并与当地执法部门联合对窑厂、采石场、宕口进行宣传告知，严禁销售给无营业执照个体户。通过苏皖联合执法，有力打击为谋私利、倒卖建筑材料的现象，同时办还将加大巡查处罚力度，发现一起、取缔一起、震慑一片。
6月27日，办工作人员与诉求人进行电话联系，诉求人表示满意。
该问题发生在两区交界处，经谷里街道市容办现场调查，倾倒垃圾为谷里街道荆刘社区企业，因天气炎热，垃圾堆放点气味刺鼻，导致细菌滋生，存在安全隐患，影响周边居民生活环境，谷里街道市容办第一时间与社区进行协调处理，3个小时内先行将垃圾清理完毕。
荆刘社区已安排工作人员与垃圾堆放点周边企业负责人进行协调，要求相关企业禁止在此处进行倾倒垃圾。
由谷里街道荆刘社区不定期对该地点进行巡查，发现有垃圾要求相关企业进行清理，并建立长效管理机制，防止此类事件再次发生。
这只是江宁12319热线众多工单的缩影
怀揣着一颗同理心
办理好每一件工单
是工作人员的日常
正因为如此
今年下半年以来，江宁12319工作连连再创佳绩，连续3个月在全市郊区组考核中保持第一的好成绩，其中八月在全市15家成员单位中总分位居全市第一
12319在全市月度城市治理考评1000分中占据100分。江宁区局要求全区10个街道3大园区办主任为办理12319工作的第一责任人，对下派的每一件工单，办主任第一时间签批、适时的跟踪事情的办理和进展情况、对疑难工单亲自过问、亲自推动、亲自协调、亲自办理；江宁区局8名分管领导、29个科室负责人同样均参与所属单位热线工单办理，有力有效地推动了12319工作高效落实。
在方法举措上着重创新
加强对各街道园区工单办理的指导和督办，对疑难工单利用江宁区城治办平台，迅速派发至相关街道园区，对办理过程中推诿、拖延的，江宁区城治办下达专项问题督办单，把各街道园区办理情况纳入城市治理月度点评考核。各执法中队发挥网格管理效能，提高网格内问题发现率，做到发现早处置、快处置，从源头上有效减少市民投诉。同时，建立会诊制度、督办制度，对于一些疑难顽症，通过内部会诊、专人督办、外部会商等方式，切实提高问题的实际解决率和群众的满意度。
在办理技巧上着重专研
12319热线工作考核细则从2017年四月进行了调整，在充分学深悟透的基础上，主动与市局搞好对接和沟通，通过走出去向兄弟单位学，请市局监督指挥中心领导登门授课的方式，不断强化对新考核细则精髓内容的掌握。尤其针对先前工作弱项，主要找方法对策，针对诉求人反映的问题，本着确实解决的原则开展工作，在解决问题、整治工作的过程中，认真拍摄、留存，解决问题的前、后照片对比以及整治的行动过程的视频照片，对易反复的（诸如占道经营投诉）采取长达一周的定人定岗，一天中每2小时上传一次定岗照片。下半年来接到关于一些类似的投诉有近几十件，但我们均按照市局的要求提供了详实的证据，申请的5+2办理和申诉的工单均全部通过。
在办理进程上着重通报
充分发挥现代传媒在热线办理工作中的作用，坚持阳光运行，使12319工作成效置于社会监督之下。江宁区局借助“江宁区城市治理工作群”、数字考评通报等媒体平台，及时发布各单位12319工单办理情况，使各单位办理情况客观、真实、及时地呈现在领导和群众的关注与聚焦之下，局领导第一时间对发布内容跟进点评，各单位即时进行整改落实，达到了较好的办理效果。
在最终成效上着重考核
，明确12319、。加强热线工单办理业务的学习，组织工单办理人员到市、区12319、12345平台进行跟班轮训，进一步优化办理流程，确保工单流转与办理合法合规、有理有据、高效有序。采取日常考核与实地抽查相结合、月考评与年度考评相结合的方式，对相关科室和单位办理工作进行考评考核，做到办理有记录，结果有考核，对在12345和12319工作中办理落后的单位年底实行一票否决制，确实用刚性的考核体制确保投诉举报工作取得实实在在的成效。
